+7 (499) 653-60-72 Доб. 574Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 366Санкт-Петербург и область

Как долго отвечает служба поддержки яндекс такчи

Как долго отвечает служба поддержки яндекс такчи

Суть проблемы: я сел в такси во время действия дневного тарифа. Водитель отклонился от маршрута, явно увеличив его и вернулся на него только по моему требованию. Результат: мне насчитали по ночному тарифу плюс завышенный километраж. Я уже ездил по этому маршруту-стоимость составляла максимум р. Водитель получил с меня Время в поездке-в ДВА раза больше.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Особенности службы техподдержки Яндекс Такси для водителей

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: bitnewsdaily.ru в Яндекс поддержке! #яндекс #яндекстакси #такси

Если вы когда-нибудь пользовались формой обратной связи на сервисах Яндекса или оставляли комментарии в наших блогах, вы наверняка общались с сотрудниками службы поддержки.

Работа этих людей, может, и не связана напрямую с разработкой сервисов, но их вклад в улучшение этих сервисов и в создание образа Яндекса сложно переоценить. Именно они представляют Яндекс перед пользователями, именно их голосами Яндекс чаще всего общается с людьми. Служба поддержки отвечает на любые вопросы о сервисах Яндекса. А иногда и вообще на любые вопросы.

Сейчас в поддержке около сотрудников, которые примерно поровну разделены по двум независимым отделам: поддержки пользователей и поддержки коммерческих сервисов. Они работают в специальной системе, разработанной в Яндексе на основе OTRS и автоматически сортирующей все входящие сообщения. Это позволяет отвечать быстро. Очень быстро. В обычный день сотрудник поддержки, например, Яндекс. Почты отвечает примерно на писем, а в нештатных ситуациях, когда что-то ломается или запускается, на и больше.

Но это сейчас. А начиналось всё с нескольких человек, у которых не было никакой суперсистемы, а был лишь один ящик электронной почты. Первым сотрудником поддержки когда никакой службы поддержки ещё не существовало была сооснователь и бывший главный редактор Яндекса Елена Колмановская.

Мы стали получать письма, в которых нам задавали всевозможные вопросы. В 97 году люди не различали доступ в интернет, контент в интернете и интернет-сервисы.

Поэтому спрашивали нас обо всём. Конечно, сначала писем было мало, потому что и пользователей было не очень много. Спрашивали о разном: как подключиться к интернету из дома, если он есть на работе, как отправить почту, почему что-то не получается найти или почему на компьютере что-то работает не так. Мы подумали: пока интернет такой, какой есть, мы будем отвечать за всё и на всё.

Сначала этим занималась я, потому что писем приходило не так много. И мы взяли первого сотрудника службы поддержки, который специализировался на SEO. В поиске тогда было два направления поддержки: поисковая оптимизация и собственно использование поиска.

Люди не очень понимали, как искать в интернете, и часто писали, что не могут чего-то найти. Случалось так, что я сама искала то, что им не удавалось, и в ответном письме присылала результаты.

Со временем там появились активные участники, которые давали советы другим людям. Так Яндекс стал порталом. Тогда у людей уже начал массово появляться доступ в интернет, и компания стала бурно расти.

Возникла необходимость помогать людям работать со всеми новыми сервисами, а не только с поиском. Например, в почту приходил спам, и люди не понимали, что это за письма и что с ними делать. Сама возможность переписки по электронной почте была новой концепцией, и к ней, как и ко многому другому, нужно было привыкнуть.

Значит, службу поддержки нужно было расширять. Очень удачно нашёлся первый сотрудник поддержки общего профиля со временем он вырос в руководителя отдела поддержки пользователей , по специальности, вообще-то, океанолог. Встал вопрос: каких людей набирать. Если человек не знал, что это, значит, проще было его не взять, чем научить. Так мы набрали первых сотрудников. Конечно, в то время вопросы были штучные, и отвечали мы в основном индивидуально.

Но, когда случался какой-то сбой, мы готовили шаблоны ответов, потому что одинаковых вопросов приходило много, и отвечать нужно было тоже одинаково. Мы учились мобилизации в чрезвычайных ситуациях, когда что-то ломается, а также регулярно проводили встречи, на которых разбирали примеры удачных и неудачных ответов. Так начали складываться основы нашей сегодняшней службы поддержки.

Тогда же мы сформулировали важный принцип работы, верный и сейчас: чем более нагло и агрессивно к тебе обращаются, тем более рафинированно и вежливо нужно отвечать. Это отлично работало и работает до сих пор. Сначала все сотрудники службы поддержки подписывались своими именами, но со временем интернет стал более коммерческим, и от позиции сайтов в поисковой выдаче стали зависеть доходы многих людей.

Были случаи, когда сотрудникам поддержки угрожали или писали личные письма с необоснованными претензиями и даже обвинениями. Тогда мы решили, что подписываться настоящими именами не стоит, чтобы не ставить людей под удар.

Довольно быстро он стал легендой. Раскрыть его личность пытались очень многие. А этого, конечно, мы никогда себе не позволяли. Кроме того, поток писем очень сильно вырос, их стало проще типизировать, и на многие вопросы мы заготовили шаблонные ответы. Конечно, всё это привело к усыханию стиля, и нам от этого было немного обидно.

Постепенно интернет становился всё больше и разнообразнее, а с ним росло и количество сервисов Яндекса. Когда сервисов стало много, мы разделили их по направлениям, и в отделе поддержки пользователей сформировались разные группы, отвечающие за каждое из них. С развитием Яндекс. Директа и Рекламной сети Яндекса в компании вырос новый самостоятельный отдел поддержки коммерческих сервисов, со своей спецификой работы.

В общем виде эта структура службы поддержки сохранилась до сегодняшнего дня. Если вы пользовались формой обратной связи на сервисах Яндекса или оставляли комментарии в наших блогах, вы наверняка общались с сотрудниками службы поддержки.

Сейчас это около человек, но первым сотрудником поддержки когда никакой службы поддержки ещё не существовало была сооснователь и бывший главный редактор Яндекса Елена Колмановская.

Читайте её рассказ о том, как всё начиналось. В то время интернет был маленький, и, если ты делал сайт, нужно было дать людям возможность поговорить с тобой — это считалось базовой нормой вежливости. Они знали, что есть интернет, и есть Яндекс, и Яндекс — это про интернет.

Но потом, когда поток писем стал увеличиваться и появились первые вопросы про то, почему сайты индексируются так, а не иначе — примерно тогда стала зарождаться индустрия SEO, — одного человека, то есть меня, уже не хватало. Довольно скоро мы поняли, что искать в интернете — это некоторое умение, и завели специальный форум, чтобы научить людей правильно пользоваться поиском.

Конечно, у людей возникало множество вопросов — не только о Почте, но и о других новых сервисах. Естественно, мы понимали основные требования: кандидат должен быть адекватным, проявлять участие, уметь грамотно писать по-русски, хорошо относиться к людям и… соответствовать стилю Яндекса. Вообще не подписываться — тоже плохо. И ребята придумали для себя ролевые имена, самым известным из которых, наверное, было имя Платона Щукина — он отвечал за поиск.

Чем больше и шире становилась аудитория пользователей интернета, тем более абстрактным для них был Яндекс — уже не конкретные люди, а большая машина. Если раньше мы могли позволить себе где-то пошутить и пообщаться с человеком не слишком формально, то в какой-то момент стало ясно, что шутить больше нельзя — слишком велик шанс промахнуться или создать впечатление, что ты шутишь не для человека, а над человеком.

Как поддержка Яндекса работает сейчас — читайте во второй части рассказа, которую мы опубликуем на следующей неделе. Когда службе поддержки приходит очень много вопросов сразу, они могут отвечать с задержкой. Подождите немного, пожалуйста. Мой сайт наказали за продажу сео-ссылок Меня игнорируют ужа неделю. Я написала 5 безответных писем, потом создала ещё один запрос через форму на сайте, и снова полный игнор.

Проблема заключается в том, что с меня списали на р. Неужели трудно ответить, что вы работаете над проблемой и вернётесь с ответом в такой-то день и затем уложиться к дедлайну? Две недели нет ответа от поддержки сервиса Яндекс. Ограничили канал в показах по абсолютно непонятной причине, ответа с пояснением проблемы и причинами блокировки так и нет. Материалы стабильно пользовались спросом у пользователей, у канала более подписчиков, по сути вся работа про развитию вылетает в трубу.

Полчаса ищу форму обратной связи, хожу по кругу. Есть вопрос по зеркалам сайта, в Яндекс помощи такого вопроса, как у нас, нет. После попытки воспользоваться яндекс почтой в яндекс коннекте и отката на старый почтовый сервер обратно, пользователи ящиков ya и yandex не могут отправить нам письмо, для них наших ящиков не существует.

В то время, остальная почта ходит нормально. Почему техподдержка игнорирует обращения, ответ на которые, как обещается должен быть получен в течение суток?

Дайте возможность большинству людей, населяющим территорию бывшего Союза Или слабо? Вторую неделю от техподдержки нет ответа на тикет , а так же на последний тикет !!! Почта не работает - работа стоит Последние записи Архив Темы.

Вы обратились в службу поддержки. Часть первая. Авторизуйтесь, чтобы оставить комментарий. Яндексу в вопросе техподдержки есть ещё над чем поработать. Это даже хорошо, когда есть к чему стремиться. К вопросу сервисов - "Когда сервисов стало много, мы А лексей. Ну это ведь естественный процесс. Какие-то сервисы закрываются, появляются новые. А лексей Донченко.

Привет Пикабушникам! Хочу поделится историей которая произошла со мной на днях.

В этом случае необходимо обращаться в службу поддержки, которая даст максимально развернутый ответ и подробное руководство к действию в конкретной ситуации. Рассмотрим, какими способами можно обратиться в службу поддержки для водителей и с какими самыми популярными вопросами обычно сталкиваются специалисты из СП, а также пути их решения. Если вы являетесь водителем Яндекс. Такси и столкнулись с проблемой, для которой нужна консультация специалиста, вы можете обратиться за ней следующими способами:. Рассмотрим наиболее частые проблемы водителей Яндекс. Такси, с которыми можно обратиться в центр службы поддержки, выбрав соответствующую тему обращения.

Задать вопрос поддержке

Если вы когда-нибудь пользовались формой обратной связи на сервисах Яндекса или оставляли комментарии в наших блогах, вы наверняка общались с сотрудниками службы поддержки. Работа этих людей, может, и не связана напрямую с разработкой сервисов, но их вклад в улучшение этих сервисов и в создание образа Яндекса сложно переоценить. Именно они представляют Яндекс перед пользователями, именно их голосами Яндекс чаще всего общается с людьми. Служба поддержки отвечает на любые вопросы о сервисах Яндекса. А иногда и вообще на любые вопросы. Сейчас в поддержке около сотрудников, которые примерно поровну разделены по двум независимым отделам: поддержки пользователей и поддержки коммерческих сервисов.

Вы обратились в службу поддержки. Часть первая

Пассажиру не приходится тратить время на звонок, есть возможность выбрать машину разного уровня комфортности, можно выбрать способ оплаты поездки, написать важный комментарий для водителя и по карте отследить перемещение вызванной машины. Кроме того, Яндекс Такси известно своими демократичными ценами на поездки, что также привлекает клиентов. Данный сервис работает не только на территории России, но и за рубежом. Ежедневно Яндекс Такси перевозит сотни тысяч пассажиров.

Яндекс Такси на данный момент является крупнейшим сервисом предоставления услуг пассажирских перевозок, деятельность которого не останавливается на России. На данный момент Такси осуществляет сотни тысяч перевозок пассажиров в день.

.

Зайдите под своим паролем

.

.

.

Способы обращения в службу технической поддержки для водителей. Если вы являетесь водителем bitnewsdaily.ru и столкнулись с проблемой, для которой нужна . Как долго ждать ответа на ваш вопрос? . руб, по факту я заплатила руб., Телефон службы поддержки не отвечает КАК ТАК?.

Как работает служба поддержки Яндекс Такси для пассажиров?

.

Служба поддержки Яндекс Такси, как связаться с техподдержкой

.

.

.

.

.

Комментарии 0
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Пока нет комментариев. Будь первым!

© 2018-2019 bitnewsdaily.ru